このスライドの内容
カスタマーサポートという言葉は広く馴染みのある単語ですが、その性質上どうしても「コストセンター」としての認識が強く、成長性や収益性からみると、ネガティブなものとして見られることが多くなってしまいます。
このスライドでは獲得した顧客の維持について「カスタマーサクセス」という概念で、プロフィットセンターとしての顧客サポートの戦略と、それをうまく実践した企業がどうなっていったのかの実例が紹介されています。
カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください
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